Misurare come si vive davvero un’azienda
IOA è uno strumento di rilevazione che misura la qualità ospitale della vita organizzativa. Confronta ciò che la direzione ritiene di offrire con ciò che i collaboratori dichiarano di vivere ogni giorno, attraverso due questionari speculari e un risultato finale aggregato.
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Che cosa misura IOA
L’Indice osserva otto dimensioni della relazione tra azienda e persone: accoglienza, relazioni, ascolto e comunicazione, leadership ospitale, benessere, valorizzazione, appartenenza e cultura dell’ospitalità. Il risultato non nasce dalla sola opinione della direzione né dalla sola percezione dei dipendenti: nasce dal confronto fra le due prospettive.
IOA non valuta le prestazioni dei singoli lavoratori e non è uno strumento di controllo del personale. Misura il modo in cui l’ambiente aziendale viene dichiarato da chi lo guida e percepito da chi vi lavora, mettendo in evidenza punti di forza e distanze fra le due letture.
Durante la rilevazione l’azienda conosce soltanto il numero complessivo dei questionari completati. I punteggi diventano disponibili esclusivamente quando la rilevazione viene chiusa definitivamente e sono sempre presentati in forma aggregata.
L’azienda prepara
Il referente operativo inserisce i dati aziendali, l’elenco dei collaboratori eleggibili e la scadenza della rilevazione. Il referente può essere una persona diversa da chi compilerà il questionario per conto della direzione.
I collaboratori rispondono in anonimato
Ogni partecipante accede tramite l’invito ricevuto via e-mail. Dati personali e risposte vengono conservati separatamente e il questionario non è riconducibile al singolo dipendente.
Il confronto produce l’Indice
Alla chiusura vengono calcolati punteggio IOA, ospitalità dichiarata, ospitalità percepita, gap complessivo e risultati nelle otto dimensioni.